Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Fio Home. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourneren binnen 30 dagen

Om gebruik te maken van ons retourbeleid vragen we je om het artikel zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we je aansprakelijk stellen voor een eventuele waardevermindering.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@fio-home.com en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retouradres:

Stuur je bestelling niet terug voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wanneer Fio Home verantwoordelijk is voor een fout in de bestelling, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@fio-home.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. We beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Heb je vragen over de retourmogelijkheid van een specifiek product? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via info@fio-home.com.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@fio-home.com. Je mag hiervoor ook het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping gebruiken.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer Fio Home verantwoordelijk is voor een fout in de bestelling.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen verwerken we een eventuele terugbetaling nadat de retourzending is ontvangen en beoordeeld.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je vragen over een terugbetaling of retour? Neem dan contact met ons op via info@fio-home.com.

Fio Home
House of Linen